Refund & Cancellation Policy

Last updated: 2 November 2026

This policy applies to orders placed on this website and paid online through Razorpay. We prepare food fresh after we confirm each order, so please read the points below.

1. Cancelling an order

You can cancel your order yourself on the My Orders page within 10 minutes of paying, as long as we have not yet accepted it. Enter your mobile number there to see all your orders. Cancelling works straight away on the phone you ordered from; on another phone you also need the Payment ID.
A cancellation charge of 5% of the amount paid is kept. The remaining 95% is refunded automatically to your original payment method.
Once we accept the order and start preparing it, or after 10 minutes, it cannot be cancelled or refunded, because freshly cooked food cannot be resold. For help, call or WhatsApp +91 70108 52006.
If we cannot fulfil your order (for example, an item is sold out, the restaurant is closed, or your address is outside our delivery area), we will tell you and offer a replacement, takeaway, or a full refund, as you prefer.

2. Wrong, missing or poor-quality items

If an item is missing, wrong, or not acceptable, contact us within 2 hours of receiving the order, with a photo where possible.
After checking, we will send a replacement or refund the amount for the affected item(s).

3. Failed or duplicate payments

If money was debited but your order was not confirmed, or you were charged twice, the extra amount is refunded in full.
Payments that are not captured are released automatically by Razorpay and your bank.

4. How refunds are paid

Approved refunds are made to the original payment method (UPI, card, net banking or wallet) through Razorpay.
We start the refund within 2 working days of approval. Your bank usually credits it within 5–7 working days after that.
Please share your Razorpay Payment ID (starts with pay_) when you contact us. It helps us find your payment quickly.

Contact

HOTEL BILAL, 313, GST Road, Chrompet, Chennai – 600044 · Phone/WhatsApp +91 70108 52006 · Open 11 AM – 11 PM daily.

ரீஃபண்ட் & ரத்து கொள்கை (தமிழில்)

ரத்து செய்தல்: பணம் செலுத்திய 10 நிமிடத்திற்குள், நாங்கள் ஆர்டரை ஏற்கும் முன், என் ஆர்டர்கள் பக்கத்தில் மொபைல் எண் கொடுத்து உங்கள் ஆர்டர்களைப் பார்த்து நீங்களே ரத்து செய்யலாம்.
செலுத்திய தொகையில் 5% ரத்து கட்டணம் பிடிக்கப்படும்; மீதி 95% தானாகவே நீங்கள் பணம் செலுத்திய வழியில் திரும்ப வரும்.
ஆர்டரை ஏற்று உணவு தயாரிக்கத் தொடங்கிய பிறகோ, 10 நிமிடம் கடந்த பிறகோ ரத்து செய்யவோ ரீஃபண்ட் பெறவோ முடியாது. உதவிக்கு +91 70108 52006.
உணவு தீர்ந்துவிட்டாலோ, கடை மூடியிருந்தாலோ, உங்கள் முகவரி டெலிவரி பகுதிக்கு வெளியே இருந்தாலோ, மாற்று உணவு, கடையில் வாங்குதல் அல்லது முழு ரீஃபண்ட் தருவோம்.
தவறான / குறைவான உணவு: ஆர்டர் கிடைத்த 2 மணி நேரத்திற்குள் (முடிந்தால் போட்டோவுடன்) தெரிவியுங்கள். சரிபார்த்த பின் மாற்று உணவு அல்லது அந்த உணவுக்கான ரீஃபண்ட் தருவோம்.
இரண்டு முறை பணம் போனால் / ஆர்டர் உறுதியாகாவிட்டால்: முழுத் தொகையும் திரும்பத் தரப்படும்.
ரீஃபண்ட் எப்படி: நீங்கள் பணம் செலுத்திய அதே வழியில் (UPI, கார்டு, நெட் பேங்கிங், வாலெட்) Razorpay மூலம் திரும்ப வரும். ஒப்புதலுக்குப் பின் 2 வேலை நாட்களுக்குள் தொடங்குவோம்; வங்கிக் கணக்கில் வர 5–7 வேலை நாட்கள் ஆகலாம்.